Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 29. 5. 2026

GAMECENTRUM s.r.o., se sídlem Smolenská 38/16, Vršovice, 101 00 Praha 10, IČO: 23997591, DIČ: , zapsaná pod spisovou značkou C 436607 u Městského soudu v Praze. Provozovna: Písecká 376, 391 65 Bechyně (v Areálu KERAS).

---

Čl. I — Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi korporací GAMECENTRUM s.r.o., se sídlem Smolenská 38/16, Vršovice, 101 00 Praha 10, IČO: 23997591, zapsanou pod spisovou značkou C 436607 Městským soudem v Praze (dále jen „Provozovatel") a zákazníkem, který si zakoupí hrací kartu s kredity, voucher nebo jiný obdobný produkt opravňující k využití služeb GAMECENTRA nebo jiné zboží prodávané Provozovatelem, případně provede rezervaci prostřednictvím webových stránek www.gamecentrum.eu (dále jen „Zákazník"), čímž se Provozovatel a Zákazník stanou smluvními stranami kupní smlouvy uzavírané dle § 2079 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., (občanský zákoník) v platném znění, (dále jen „Občanský zákoník"), popř. tzv. nepojmenované smlouvy uzavírané dle § 1746 odst. 2 občanského zákoníku, popř. jiného smluvního vztahu (dále jen „smlouva").

1.2. Provozovna GAMECENTRUM je umístěna v Areálu KERAS na adrese Písecká 376, 391 65 Bechyně (dále jen „GAMECENTRUM").

1.3. Tyto VOP se vztahují na prodej a služby poskytované:

• přímo v provozovně GAMECENTRUM,
• prostřednictvím fyzické pokladny v prostorách provozovny GAMECENTRUM,
• prostřednictvím obsluhy GAMECENTRUM v recepci nacházející se u vstupu do GAMECENTRA z přiléhající kavárny,
• rezervací prováděnou prostřednictvím webových stránek www.gamecentrum.eu.

Čl. II — Výklad pojmů

2.1. „Hrací karta" je plastová karta opatřená logem GAMECENTRUM a Upozorněním pro držitele karty, která jako fyzický nosič kreditů umožňuje držiteli přístup k zábavním hracím, arkádovým přístrojům a hrám nacházejícím se v GAMECENTRUM. Na hrací kartu je možné nahrát kredity, prostřednictvím kterých lze platit za zábavní atrakce a hry v GAMECENTRUM. Hrací karta se přikládá k terminálu na hracích přístrojích, čímž dojde k odečtení kreditu a lze spustit hru. Některé arkádové přístroje vyžadují spuštění obsluhou. Každá čtečka na každém hracím arkádovém přístroji zobrazuje, kolik kreditů bude z hrací karty odečteno po vyžití arkádové hry. Hrací karta je zpoplatněna vratnou zálohou ve částce 50,- Kč (slovy: padesát korun českých).

2.2. „Kredit" je elektronická hodnota evidovaná na Hrací kartě, kterou lze využít pro přístup hraní na všech arkádových automatech, speciálních atrakcích (vrtulník, letecké simulátory). Množství kreditů potřebných pro hru je uvedeno na terminálu u příslušné atrakce. Kredity jsou platné po dobu 6 měsíců od posledního použití Hrací karty a nelze je směňovat za peníze. Kredity nelze rozdělit mezi více Hracích karet.

2.3. „Hodnota kreditu" — hodnota jednoho kreditu představuje částku 30,- Kč (slovy: třicet korun českých), které může Zákazník využít k hraní prostřednictvím Hrací karty nebo hotovostní platbou do mincovníku, který je umístěn na každém herním přístroji.

2.4. „Měnička" je samoobslužné zařízení umístěné v prostorách GAMECENTRUM, které umožňuje Zákazníkovi měnit bankovky za mince v hodnotách 10 a 20 Kč. Při hotovostních platbách do mincovníku arkádových her v GAMECENTRU je možno využít mince v hodnotách 10 a 20 Kč. Při využití tohoto způsobu platby mincovník nevrací.

2.5. „Rezervace aktivity" — závazná rezervace aktivity v GAMECENTRU pro určitý počet osob v určitý den a určitý čas prostřednictvím webové stránky www.gamecentrum.eu, která se hradí v okamžiku provedení rezervace v souladu s platným ceníkem.

2.6. „Rezervace" je rezervace GAMECENTRUM pro určitý počet osob v určitý den a určitý čas prostřednictvím webové stránky www.gamecentrum.eu, která je bezplatná.

2.7. „Rezervace prostoru" se řídí samostatnými obchodními podmínkami o poskytování služeb a nepodléhá těmto obchodním podmínkám.

Čl. III — Práva a povinnosti vyplývající uzavřením smlouvy

3.1. Uzavřením smlouvy (např. zakoupením hrací karty s kredity nebo jiného zboží, případně Rezervací) Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami včetně návštěvního řádu a souhlasí s nimi. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí veškerých smluvních ujednání mezi Provozovatelem a Zákazníkem. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

3.2. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od Provozovatele, jedná při pořízení zboží nebo služeb v rámci své podnikatelské činnosti, a to ať jako OSVČ či právnická osoba.

3.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat pouze v případě uzavření smlouvy. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

3.4. Znění obchodních podmínek může Provozovatel měnit či doplňovat kdykoli. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Čl. IV — Uzavření smlouvy, cena a platební podmínky

4.1. Nákup zboží je Zákazníkovi umožněn jak prostřednictvím platební karty, tak i v hotovosti. V případě nákupu u fyzické pokladny s obsluhou může Zákazník uhradit cenu zboží jak platební kartou, tak i v hotovosti. Nákup zboží je Zákazníkovi umožněn také výměnou za voucher nebo jiný obdobný poukaz, který Provozovatel přijímá. Úhrada Rezervace aktivity prostřednictvím webové stránky je možná pouze platební kartou.

4.2. V případě uplatnění voucheru a obdobných poukazů musí Zákazník uplatnit celou hodnotu voucheru nebo obdobného poukazu najednou. Kredit z Hrací karty může být čerpán postupně po dobu jeho platnosti (tedy i v rámci více návštěv).

4.3. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Nabídka prodeje a ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazeny v aktuálním ceníku umístěném u pokladny, recepci GAMECENTRUM a na webové stránce www.gamecentrum.eu. Tímto ustanovením není omezena možnost Provozovatele uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

4.4. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel není povinen uzavřít smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily smlouvu (včetně obchodních podmínek a jejich příloh).

4.5. Daňový doklad bude Zákazníkovi vystaven a předán až na místě plnění, a to pouze na vyžádání Zákazníka.

4.6. V případě požadavku na vystavení faktury je Zákazník povinen tuto skutečnost sdělit Provozovateli. Pokud Zákazník o vystavení faktury nepožádá, Provozovatel není povinen ji vystavit.

Čl. V — Podmínky rezervace prostřednictvím webové stránky

5.1. Rezervace aktivity je zpoplatněna v souladu s aktuálním ceníkem.

5.2. Rezervaci aktivity lze bezplatně zrušit kdykoli před časem rezervace. V případě včasného zrušení je cena za Rezervaci aktivity vrácena na účet, ze kterého byla cena uhrazena.

5.3. Úspěšné provedení rezervace bude Provozovatelem Zákazníkovi potvrzeno zasláním potvrzovacího e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem v rezervačním formuláři.

5.4. Dostupnost atrakcí není bez provedení Rezervace aktivity z kapacitních důvodů zaručena.

5.5. V případě provedení rezervace prostřednictvím webové stránky souhlasí Zákazník s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Zákazník ze svého.

5.6. Uhrazené zálohy a platby za rezervace je možné zrušit s nárokem na refundaci v plné výši maximálně 24 hodin před stanoveným časem rezervace. V případě zrušení rezervace v čase kratším než 24 hodin před jejím zahájením, nebo v případě nedostavení se Zákazníka, nárok na refundaci zcela zaniká.

Čl. VI — Práva z vadného plnění (reklamace)

6.1. Pokud Zákazník zjistí, že herní zařízení nebo atrakce nefunguje, nebo že Hrací karta, Kredit nebo Časová karta či poukaz neodpovídá zakoupenému rozsahu, oznámí tuto skutečnost personálu přítomnému u pokladny v provozovně, který vyřídí se Zákazníkem jeho požadavek na místě.

6.2. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1922, § 1924, § 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

6.3. Provozovatel odpovídá Zákazníkovi, že prodaná věc při převzetí nemá vady. Zejména Provozovatel odpovídá Zákazníkovi, že v době, kdy Zákazník věc převzal:

• a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
• b) je vhodná k účelu, pro který ji Zákazník požaduje a s nímž souhlasí,
• c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu užití (pokud je potřeba).

6.4. Má-li věc vadu, může Zákazník požadovat její odstranění, případně výměnu za požadovanou věc. Podle své volby může Zákazník požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a na to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Provozovatel může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

6.5. Provozovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže. Při posuzování přiměřenosti se zohlední povaha věci a účel, pro který Zákazník věc koupil. K odstranění vady Provozovatel věc převezme na vlastní náklady.

6.6. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• a) Provozovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
• b) se vada projeví opakovaně,
• c) jde o vadu podstatného porušení smlouvy, nebo
• d) je z prohlášení Provozovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka.

6.7. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou Zákazník obdržel. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

6.8. Odstoupí-li Zákazník od smlouvy, je povinen vrátit věc Provozovateli a Provozovatel je povinen vrátit kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu Zákazník prokáže, že věc odeslal.

6.9. Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

6.10. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 2 let od převzetí.

6.11. Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

6.12. O reklamaci bude vystaven reklamační protokol, který Zákazník obdrží v listinné nebo elektronické podobě.

6.13. Reklamace se nevztahují na situace, kdy Zákazník vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

6.14. Vadu potravin, nápojů a jiného občerstvení lze reklamovat pouze bez zbytečného odkladu po převzetí, nebo do doby, kdy je výrobek určen ke spotřebě.

6.15. Reklamaci je možné uplatnit elektronickou poštou na adrese gamecentrum@gamecentrum.eu, případně osobně v provozní době provozovny na adrese GAMECENTRUM s.r.o., Písecká 376, 391 65 Bechyně, nebo korespondenčně na téže poštovní adrese. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Zákazník Provozovateli sdělil, že uplatňuje reklamaci.

6.16. V případě, že zboží má podobu vstupenky nebo jiného poukazu či potvrzení na služby a zboží poskytované v provozovně Provozovatele (např. Voucher), neručí Provozovatel za jeho ztrátu, odcizení, poškození nebo zneužití jakoukoliv třetí osobou. Služby, které Zákazník na podkladě zboží dle předchozí věty nevyužil, propadají a Provozovatel není povinen Zákazníkovi vracet jejich cenu nebo poměrnou část ceny.

Čl. VII — Vrácení zboží

7.1. Zboží zakoupené v provozovně dle těchto obchodních podmínek nelze vrátit, není-li v obchodních podmínkách nebo ve smlouvě uvedeno jinak.

Čl. VIII — Odstoupení od smlouvy

8.1. Zákazník bere na vědomí, že v případě uzavření smlouvy distančním způsobem dle ustanovení § 1837 písm. a) občanského zákoníku, nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže je předmětem smlouvy plnění služeb a tyto služby byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; toto ustanovení se vztahuje i na případy, kdy zboží slouží k uplatnění služeb Provozovatele a tyto služby byly splněny. Zákazník tedy bere na vědomí, že odstoupit od smlouvy na zboží sloužící k následnému uplatnění služeb v případě, že tyto služby byly již Zákazníkovi poskytnuty, je vyloučeno. Zákazník dále bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud Provozovatel tato plnění poskytuje k určitému datu nebo v určitém období jako je tomu v případě rezervací na určitý termín; toto ustanovení se dále vztahuje i na případy, kdy zboží sloužící k uplatnění služeb v rámci Provozovatele šlo uplatnit jen v konkrétním termínu (např. silvestrovský program, speciální akce atd.) nebo na případy, kdy si zákazník na podkladě vstupenky zarezervuje určitý termín, kdy má být služba Provozovatelem poskytnuta.

Čl. IX — Další práva a povinnosti smluvních stran

9.1. Zákazník nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé ceny zboží.

9.2. Zákazník bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webovou stránku Provozovatele (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Zákazník se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové stránky.

9.3. Zákazník není oprávněn při využívání webové stránky používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webové stránky. Webovou stránku je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků Provozovatele a který je v souladu s jejím určením.

9.4. Provozovatel není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

9.5. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejím určením.

9.6. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Provozovatel prostřednictvím elektronické adresy gamecentrum@gamecentrum.eu. Informaci o vyřízení stížnosti Zákazníka zašle Provozovatel na elektronickou adresu Zákazníka. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Provozovatelem a Zákazníkem ze smlouvy.

9.7. Zákazník tímto na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9.8. Zákazník bere na vědomí, že další práva a povinnosti smluvních stran vyplývají z návštěvního řádu GAMECENTRUM, který je přístupný na pokladnách, v recepci GAMECENTRUM a je uveřejněn na webových stránkách Provozovatele na adrese www.gamecentrum.eu, a Zákazník se zavazuje tento návštěvní řád dodržovat a řídit se jím.

9.9. Provozovatel si vyhrazuje právo dočasně vyřadit z provozu jednotlivé atrakce či herní zařízení, například z důvodu údržby, technické závady nebo provozních potřeb. Zákazník v takovém případě nemá nárok na jakoukoli náhradu či slevu z ceny poskytovaných služeb / zboží.

Čl. X — Ochrana osobních údajů a cookies

10.1. Informace o ochraně osobních údajů (GDPR) nalezne Zákazník na webových stránkách www.gamecentrum.eu v sekci [Zásady ochrany osobních údajů](./privacy).

10.2. Zákazník souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač nebo jiné obdobné zařízení. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky Provozovatele ze smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač Zákazníka, může Zákazník souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.

10.3. Pokud vztah související s užitím webové stránky nebo právní vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

10.4. Provozovatel je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění a činnost Provozovatele nepodléhá jinému povolování. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.

10.5. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.

10.6. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována Provozovatelem v elektronické podobě a není přístupná.

10.7. Kontaktní údaje Provozovatele:

• Adresa pro doručování: GAMECENTRUM s.r.o., Písecká 376, 391 65 Bechyně
• E-mail: gamecentrum@gamecentrum.eu
• Telefon: +420 727 871 968

10.8. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 29. 5. 2026.

Čl. XI — Dodání voucherů zakoupených prostřednictvím e-shopu

11.1. Tento článek upravuje způsob dodání voucherů zakoupených prostřednictvím internetového obchodu Provozovatele na webové stránce www.gamecentrum.eu. Voucher představuje elektronický nebo listinný poukaz opravňující jeho držitele k čerpání služeb nebo zboží poskytovaných Provozovatelem v rozsahu uvedeném na voucheru.

11.2. Veškeré vouchery zakoupené prostřednictvím e-shopu jsou dodávány v elektronické podobě (dále jen „e-voucher"), pokud není výslovně uvedeno jinak.

11.3. E-voucher bude zaslán na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při objednávce a je doručen okamžikem jeho odeslání na tuto adresu. Zákazník odpovídá za správnost zadané e-mailové adresy.

11.4. Voucher bude Zákazníkovi zpravidla doručen automaticky bezprostředně po úspěšném přijetí platby. Ve výjimečných případech může být dodací lhůta prodloužena.

11.5. Nejzazší lhůta pro doručení voucheru činí 48 hodin od připsání platby. Pokud Zákazník voucher neobdrží do 60 minut od provedení úhrady, je oprávněn kontaktovat Provozovatele na adrese gamecentrum@gamecentrum.eu.

11.6. Nebude-li voucher doručen ani ve lhůtě dle odst. 11.5, má Zákazník právo požadovat náhradní doručení nebo vrácení uhrazené ceny.

Čl. XII — Uplatnění a platnost voucheru

12.1. Každý voucher obsahuje jedinečný identifikační kód a lze jej uplatnit pouze jednorázově, není-li uvedeno jinak.

12.2. Voucher lze využít výhradně v provozovně GAMECENTRUM a nelze jej směnit za peněžní prostředky.

12.3. Voucher lze využít pouze v době jeho platnosti uvedené na voucheru. Po uplynutí doby platnosti voucher bez náhrady zaniká.

12.4. Voucher je cenným poukazem na doručitele; první osoba, která předloží platný voucher, je považována za oprávněného držitele. Provozovatel neodpovídá za ztrátu, odcizení ani neoprávněné použití voucheru (viz též odst. 6.16). Po uplatnění voucheru nelze jeho hodnotu obnovit ani znovu aktivovat.

12.5. Na odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je voucher zakoupený distančním způsobem, se uplatní čl. VIII těchto obchodních podmínek.